La temática de esta edición del Foro giró en torno a la necesidad de valorar la Gestión del Desempeño Social como un elemento capaz de potenciar el desempeño financiero y de agregar valor al proceso de rendición de cuentas en las instituciones microfinancieras.

Micaela McCandless, miembro la Red ACCIÓN, indicó que para lograr rendimiento social, la institución debe aplicar los principios de gestión del desempeño social, que implican establecer objetivos sociales, medir el progreso alcanzado en la consecución de dichos objetivos y utilizar los resultados para la toma de decisiones estratégicas, específicamente, para mejorar los productos, servicios y canales de distribución.

Así mismo, McCandless señaló que se ha venido trabajando en el sector para establecer los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social, que son un conjunto de normas de gestión para las Instituciones Microfinancieras (IMF) que miden el desempeño tanto económico como social y que permiten establecer requisitos claros con respecto a las normas, los procedimientos y las operaciones que deben establecerse para cumplir las metas sociales.

De manera particular, McCandless presentó el ejemplo de la iniciativa de ACCIÓN denominada Smart Compaing, cuyo objetivo es garantizar que los clientes sean considerados como el elemento principal del sector microfinanciero, bajo la idea central de hacer finanzas de manera responsable.

Los principios establecidos por Smart Campaign incluyen: el diseño de productos apropiados, la propuesta y utilización de métodos de captación adecuados, la prevención del sobreendeudamiento, la transparencia y comportamiento ético del personal en todas las actividades, el establecimiento de precios razonables y responsables, el trato justo y respetuoso a los clientes, el respeto a la privacidad de los datos de los clientes y el establecimientos de mecanismos de resolución de quejas. El cumplimiento de estos principios resulta en clientes informados, empoderados y dueños de su destino financiero.

Por su parte, Mario Medina Blossier, Jefe de Proyectos de Activo Social de Mibanco de Perú, describió la experiencia de esta institución, destacando la importancia del recurso humano. “Por las características de este sector, se debe contar con el personal ideal para desarrollar la labor de las instituciones microfinancieras. Esto nos garantiza la efectividad de la misión y nos evita muchos problemas en el futuro”, explicó Medina.

Asimismo, compartió su experiencia, basada en la metodología del Global Report Inciative (GRI), a partir de la cual han desarrollado el tablero de indicadores del área, que emplea 5 grupos de indicadores que abarcan Inclusión Financiera, Banca Inteligente, Desarrollo del Capital Humano, Gestión Social y Ambiental y Gobierno Corporativo, los cuales sirven de soporte a la preparación de su memoria y cuenta anual de triple sostenibilidad. 

De la Fundación Génesis Empresarial de Guatemala, intervino en el panel Adela De Rizzo, quien hizo hincapié en el sistema de Comunicación y Mercadeo necesarios para llevar adelante una gestión del desempeño social efectiva y eficiente. “Para que ésta tenga éxito debe estar inmersa en el ADN de la organización, es decir, formalmente establecida en sus objetivos estratégicos y aceptada por todos, adecuadamente comunicada y, además, con una evaluación de mercado que permita conocer qué productos desarrollar para cada segmento de la población y cómo hacérselos llegar”, explicó De Rizzo.

Por su parte, Virginia Soto Sira, Gerente de Responsabilidad Social de la Fundación Bangente, desarrolló su intervención en torno al tema de la prosperidad y de los estudios que sobre el tema viene realizando esta fundación, como primer paso para el desarrollo de indicadores de desempeño social de Bangente. 

“La idea es saber cómo a través del crédito nuestros clientes han cambiado sus vidas, a través del análisis de sus necesidades y aspiraciones y de estudios de casos exitosos. Hoy podemos concluir que nuestros clientes hacen un balance positivo de sus logros, tanto materiales como psicosociales, a lo largo de su trayectoria de vida y de negocio y que ese balance constituye un giro hacia la Prosperidad, cuyo impacto es notable a nivel personal, familiar y de su negocio. De este modo, los indicadores resultantes nos ayudarán a determinar cuál ha sido el verdadero aporte del banco para el crecimiento y desarrollo de sus clientes”, explicó Soto.

Para cerrar el evento, Juan Uslar, presidente de Bangente, resaltó la importancia de este tipo de encuentros, porque “desde nuestros inicios el conocimiento de las mejores prácticas latinoamericanas en el sector microfinanciero nos ha ayudado a establecer objetivos claros del negocio y a desarrollar metodologías propias de acción que han permitido promover la actividad microfinanciera como un sector fundamental para la economía del país”, explicó Uslar.

El Banco de la Gente Emprendedora, BANGENTE, es una empresa BANCARIBE creada en 1999, con el apoyo del Grupo Social CESAP, La Fundación Mendoza, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la Corporación Andina de Fomento (CAF) y la Red ACCIÓN, como el primer banco privado venezolano dedicado exclusivamente a atender, con servicios financieros, a quienes tienen dificultad para acceder regularmente a la banca tradicional, especialmente en materia de crédito. Desde ese entonces, BANGENTE ha otorgado más de 450.000 créditos en los sectores populares de las grandes ciudades del país.

Las ponencias presentadas en este V Foro Internacional de Microfinanzas están disponibles en la dirección www.bangente.com.ve en la sección de la Fundación Bangente.

Fuente: www.bangente.com.ve